PQRS

Objetivo y Alcance: Esta política establece un mecanismo formal para que los participantes de los cursos virtuales de Innova Partners puedan expresar sus inquietudes, opiniones y experiencias. Su alcance incluye cualquier aspecto relacionado con los cursos, incluyendo contenido, acceso, metodología y servicio al cliente.

Canales de Presentación de PQRS: Los participantes pueden presentar sus PQRS a través de:

• Un formulario específico disponible en la página web de Innova Partners.
• Enviando un correo electrónico a la dirección de atención al cliente.
• Mediante una llamada telefónica a la línea de servicio al cliente, si está disponible.

Procedimiento de Recepción y Registro: Todas las PQRS recibidas serán registradas y asignadas un número de seguimiento. Los participantes recibirán una confirmación de recepción con este número para futuras referencias.

Tiempo de Respuesta y Comunicación: Innova Partners se compromete a responder a todas las PQRS en un plazo máximo de 15 días hábiles. La respuesta incluirá una evaluación detallada de la situación, las acciones tomadas o a tomar, y cualquier otra información relevante.

Tratamiento de Quejas y Reclamos: En caso de quejas o reclamos, se realizará una investigación interna para determinar las causas y buscar soluciones efectivas. El participante será informado sobre el progreso y resultado de la investigación.

Gestión de Sugerencias y Peticiones: Las sugerencias y peticiones serán evaluadas por el equipo correspondiente. Las ideas o recomendaciones útiles podrán ser implementadas como parte de la mejora continua de los cursos y servicios.

Confidencialidad y Protección de Datos: Se asegura la confidencialidad total en el manejo de las PQRS. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para resolver la situación planteada y mejorar los servicios.

Responsabilidades y Seguimiento: Un equipo dedicado será responsable de la gestión de las PQRS, asegurando el cumplimiento de esta política y el seguimiento efectivo de cada caso.

Retroalimentación y Mejora Continua: Innova Partners se compromete a utilizar la retroalimentación recibida a través de las PQRS para la mejora continua de sus cursos, procesos y experiencia general del participante.

Contacto y Soporte Adicional: Para más información o asistencia relacionada con la política de PQRS, los participantes pueden contactar al equipo de soporte de Innova Partners a través de los canales establecidos.