Política de Derecho de Retracto

INNOVA PARTNERS COLOMBIA S.A.S.

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Colombia

Antioquia

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• Las normas de protección al consumidor son de orden público.
• En caso de duda en materia de consumo, la interpretación debe favorecer al consumidor.
• La procedencia del retracto debe analizarse conforme a la naturaleza del bien o servicio, el canal de venta y las excepciones legales.

Esta política aplica a las relaciones de consumo generadas por la venta o contratación de bienes y servicios de Innova Partners Colombia S.A.S. cuando, por disposición legal, contractual o comercial, sea procedente el ejercicio del derecho de retracto.

• Ventas a distancia
• Ventas mediante mecanismos electrónicos
• Ventas por formularios web
• Ventas por landing pages
• Ventas por canales digitales o remotos
• Ventas mediante métodos no tradicionales
• Otros canales en los que legalmente resulte procedente el retracto

• Compras de consumidores finales
• Relaciones B2C
• Algunas relaciones B2B cuando contractualmente se reconozca este derecho o cuando el análisis jurídico del caso lo haga procedente

Facultad legal del consumidor de resolver unilateralmente ciertos contratos de compra o prestación de servicios celebrados por métodos no tradicionales, a distancia o bajo otros supuestos previstos en la ley, dentro del término legal y sin necesidad de justificar su decisión.

Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un producto o servicio para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica de reventa o transformación.

Quien de manera habitual, directa o indirecta, ofrezca, suministre, distribuya, comercialice o preste productos o servicios al consumidor.

Producto material susceptible de entrega, uso, devolución o restitución física.

Actividad, prestación, acceso, ejecución, asesoría, formación, licencia, habilitación o solución ofrecida al consumidor.

Servicio cuya ejecución, prestación, habilitación, agenda, acceso o consumo ya comenzó con acuerdo del consumidor.

Contenido, acceso, licencia, curso grabado, recurso descargable, documento, plantilla, herramienta o activo entregado por medios electrónicos.

Mecanismos de venta celebrados fuera del establecimiento de comercio o por medios que no impliquen interacción presencial tradicional, conforme a la regulación aplicable.

Venta realizada sin presencia física simultánea del consumidor y del proveedor, utilizando medios de comunicación, canales electrónicos o mecanismos remotos.

Innova Partners reconocerá el derecho de retracto única y exclusivamente en los casos en que la ley colombiana lo haga procedente o cuando contractualmente o por política comercial expresa haya decidido reconocerlo en términos más favorables al consumidor.

• Naturaleza del bien o servicio
• Canal de venta utilizado
• Fecha de la compra o contratación
• Fecha en que el consumidor ejerce el retracto
• Estado de entrega, habilitación o ejecución
• Existencia de una excepción legal
• Existencia de un pacto particular o política comercial más favorable

• Ventas a distancia de bienes
• Ventas mediante mecanismos electrónicos cuando se configure el supuesto legal
• Ventas por métodos no tradicionales
• Prestación de servicios en los eventos permitidos por la ley, siempre que no se configure una excepción legal
• Operaciones en las que la compañía reconozca el retracto por política comercial expresa

La inclusión de una categoría en esta sección no implica procedencia automática del retracto; cada caso debe evaluarse conforme al régimen legal y al estado de ejecución del contrato.

El derecho de retracto no procede de manera irrestricta. La compañía aplicará las excepciones previstas en la ley y las restricciones que resulten compatibles con el régimen de consumo.

• Prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor
• Servicios total o sustancialmente ejecutados
• Bienes o servicios confeccionados, adaptados o personalizados conforme a especificaciones del consumidor
• Productos o servicios cuya naturaleza impida su devolución o haga improcedente el retracto
• Contenidos o productos digitales ya habilitados, accedidos, descargados o consumidos, cuando jurídicamente no resulte procedente el retracto
• Los demás supuestos exceptuados por la normativa aplicable

El consumidor deberá ejercer el derecho de retracto dentro del término máximo legal aplicable.

Cinco (5) días hábiles

Las solicitudes presentadas fuera del término legal podrán ser rechazadas, salvo que exista una política comercial más favorable expresamente ofrecida por la compañía.

• Presentar solicitud expresa dentro del término legal
• Identificarse plenamente como consumidor, comprador o contratante
• Indicar número de pedido, factura, comprobante de pago, contrato, orden o referencia de compra
• Manifestar de manera clara e inequívoca la voluntad de ejercer el derecho de retracto
• Aportar datos de contacto para la respuesta
• En caso de bienes, informar la disponibilidad de devolución del producto

• Soporte de pago
• Pantallazo o correo de confirmación
• Factura electrónica
• Documento de identidad
• Certificación bancaria para devolución
• Evidencia del estado del bien si aplica

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Gerencia Comercial

El consumidor podrá ejercer el retracto por cualquiera de los canales habilitados, siempre que la solicitud quede suficientemente radicada y verificable.

El consumidor presenta la solicitud expresa de retracto por canal habilitado.

La Gerencia Comercial verifica identidad, fecha de compra, canal de adquisición, plazo legal y soporte mínimo.

Se analiza si el retracto procede conforme al tipo de operación, al estado de ejecución del servicio o a la situación del bien, y a las excepciones legales.

Se emite respuesta motivada aprobando o negando la solicitud.

Si el retracto procede, se coordina la restitución del bien cuando aplique y la devolución de las sumas pagadas.

Se documenta el caso y se deja trazabilidad del trámite.

Cuando el retracto proceda respecto de bienes, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones compatibles con la ley y la naturaleza del bien.

Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien podrán estar a cargo del consumidor cuando así lo disponga la ley.

La compañía podrá verificar que el bien corresponda al adquirido y que no exista deterioro incompatible con la procedencia del retracto.

En servicios, el retracto está condicionado a que la prestación no haya comenzado con acuerdo del consumidor, salvo que exista una regla legal o comercial más favorable.

Si la agenda, sesión, acceso, ejecución o prestación ya comenzó con acuerdo del consumidor, la solicitud podrá ser negada por improcedencia legal.

Los servicios hechos a la medida, configurados para necesidades específicas o que comprometan alistamiento individual intensivo podrán tener restricciones reforzadas frente al retracto.

Cuando se trate de contenidos digitales, licencias, cursos grabados, membresías, accesos, credenciales, software o recursos descargables, la procedencia del retracto dependerá de si el producto ya fue habilitado, descargado, consumido o disfrutado.

Si el acceso ya fue activado o el contenido ya fue descargado o reproducido, la compañía podrá considerar improcedente el retracto, de acuerdo con la naturaleza del producto y la regulación aplicable.

La improcedencia del retracto no elimina otros mecanismos como soporte, garantía o soluciones por incumplimiento cuando legalmente correspondan.

Cuando el retracto sea procedente, se resolverá el contrato y las partes deberán restituir las cosas al estado anterior a su celebración, en la medida compatible con la naturaleza del bien o servicio.

• Terminación del vínculo contractual
• Desactivación de accesos o licencias
• Cancelación de inscripción o reserva
• Devolución del bien por parte del consumidor si aplica
• Reintegro del dinero por parte de la compañía

Si el retracto procede, Innova Partners devolverá al consumidor las sumas pagadas en los términos legales aplicables.

Hasta treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio válido del retracto o desde la verificación de los requisitos aplicables

La devolución se realizará sin descuentos o retenciones incompatibles con la ley, en los casos en que el retracto proceda plenamente.

• Reversión al medio de pago cuando sea viable
• Transferencia bancaria
• Otro mecanismo de restitución monetaria legalmente permitido

• Confirmación de identidad
• Validación del soporte de pago
• Validación de titularidad bancaria cuando aplique
• Verificación de devolución del bien si corresponde

• Presentación extemporánea fuera del término legal
• Falta de soporte mínimo que impida identificar la operación
• Configuración de una excepción legal al retracto
• Inicio de la prestación del servicio con acuerdo del consumidor
• Consumo, uso o disfrute efectivo incompatible con la procedencia del retracto
• Fraude, suplantación o abuso del derecho

Cuando el retracto no proceda legalmente, la compañía podrá, sin quedar obligada a ello salvo pacto expreso, ofrecer soluciones comerciales alternativas orientadas al servicio al cliente.

• Reprogramación
• Cambio de cohorte
• Cambio de beneficiario
• Saldo a favor
• Bono
• Cambio por otro servicio equivalente
• Reembolso parcial por vía comercial, si la compañía así lo decide

El derecho de retracto es independiente de otros mecanismos como la garantía legal, la reversión del pago, las reclamaciones por incumplimiento, la protección contractual y las políticas comerciales de devoluciones.

La improcedencia del retracto no impide que el consumidor invoque otros derechos cuando se configure una causal diferente legalmente reconocida.

La compañía podrá adoptar medidas razonables para prevenir reclamaciones fraudulentas, solicitudes duplicadas, abuso del mecanismo de retracto o intentos de conservar el beneficio del servicio y simultáneamente exigir la restitución del dinero.

• Solicitud de documentos adicionales
• Verificación de identidad
• Desactivación preventiva de accesos
• Escalamiento a validación jurídica o financiera
• Negación motivada de la solicitud

En relaciones empresariales B2B, órdenes de servicio, consultorías corporativas, capacitaciones in company, licencias empresariales y proyectos a medida, la procedencia del retracto podrá estar limitada por la naturaleza del negocio y por las condiciones contractuales particulares, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

• Contrato
• Orden de servicio
• Propuesta aceptada
• Anexo comercial o técnico
• Esta política

Gerencia Comercial

• Área Administrativa y Financiera
• Área Jurídica
• Área Operativa
• Área Académica
• Área de Tecnología

Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos de la legislación aplicable

La presente política podrá ser publicada en el sitio web, formularios, checkout, landing pages, contratos, propuestas, órdenes de servicio, pasarelas de pago y demás canales oficiales de la compañía.

Innova Partners podrá modificar esta política por cambios normativos, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.

• Publicación en sitio web
• Actualización en canales digitales
• Integración en contratos o propuestas
• Comunicación por correo cuando resulte pertinente

2026-03-16

La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras la compañía realice operaciones a las que pueda resultar aplicable el derecho de retracto.